കോൾ സെന്റർ - ആണ് ... കോൾ സെന്റർ സേവനങ്ങൾ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി സവിശേഷതകൾ

തെളിവെടുപ്പിൽ നൽകാൻ വലിയ പങ്ക് "കോൾ സെന്റർ" എന്ന ഒരു സംഘടന വഹിക്കുന്നുണ്ട്. അതു തീയതി പ്രവർത്തനം വളരെ പ്രശസ്തമാണ്. പ്രധാന കാര്യം - അത്തരം അസോസിയേഷനുകളുടെ മാത്രമേ ബാധകമാകൂ കഴിയുന്ന എല്ലാ സവിശേഷതകളും കലയല്ല അറിയാൻ. അത് ലളിതമായ അല്ല. എല്ലാത്തിനുമുപരി, കോൾ പല സ്ഥലങ്ങളിലേക്കുള്ള കേന്ദ്രീകരിച്ചാണ്. നിങ്ങൾ ആദ്യം ശ്രദ്ധ വേണം?

വിവരണം

കോൾ സെന്റർ - ജീവനക്കാർ ജോലി ചെയ്യുന്ന സ്ഥലത്തേക്ക് "ഫോണിൽ". പോരാഞ്ഞ്, ഈ സ്ഥലം കോൾ പ്രോസസ്സിംഗ്. ഇവിടെ ജനം വോയ്സ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ചാനലുകളും പ്രോസസ് ലഭിച്ച ചികിത്സ അറിയിക്കാതെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ (സാധ്യതയുള്ള ഉൾപ്പെടെ) ചെലവഴിക്കുന്നത്.

ഇപ്പോൾ, കോൾ-കേന്ദ്രങ്ങൾ ഒരു വലിയ സ്പ്രെഡ് ലഭിച്ചു. അവര്ക്ക് മിക്ക കമ്പനികളും സങ്കൽപ്പിക്കാനാവില്ല പ്രയാസമാണ്. ഈ സംഘടന ഒരു ഉറച്ചുനിൽക്കുകയും അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും കോർപ്പറേഷൻ മാത്രമേ ഒരു ചെറിയ "ബ്രാഞ്ച്" ആണ് കഴിയും.

ആശയക്കുഴപ്പം ഒഴിവാക്കാൻ, ഞങ്ങൾ കോൾ കേന്ദ്രങ്ങളിൽ ശബ്ദം പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഖണ്ടിക്കുന്നത്. പ്രവർത്തനങ്ങൾ പലതരം നടത്തുന്ന പ്രക്രിയയിൽ. കോൺടാക്റ്റ് കേന്ദ്രങ്ങൾ ഉണ്ട്. അവർ കോളുകൾ, ഇന്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങൾ (ഇ-മെയിൽ, സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകൾ, ഫീഡ്ബാക്ക് ഫോമുകൾ പ്രവർത്തിക്കാൻ പുറമെയാണിവ ആശയവിനിമയം), ഫാക്സ് സാധാരണ മെയിൽ.

സേവനങ്ങൾ

ഏതു സംഘടനയാണ് നിന്ന് ലഭിക്കും? അത് വിധി എന്താണ്? ഉത്തരം അത് തോന്നിയ പോലെ ലളിതമായ അല്ല. കോൾ സെന്റർ ശേഷം സേവനങ്ങൾ ഇക്കാലയളവിൽ. ഇതിൽ ഒരു പ്രവർത്തനം പുറത്തു ഒരൊറ്റ പ്രയാസമാണ്. ഇത് കേവലം തെറ്റാണ്.

മുമ്പ്, കോൾ സെന്റർ ഉപദേശം നൽകാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തത്. എന്നാൽ കാലക്രമത്തിൽ, സേവനങ്ങൾ സ്പെക്ട്രം വികസിപ്പിച്ചു. ഇപ്പോൾ ഇത്തരം സംഘടനകളുടെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇടയിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ഇനങ്ങൾ വേർതിരിച്ച് സാധ്യമാണ്:

• നേടിക്കൊടുക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ (നിലവിലുള്ളതും സാധ്യതയുള്ള);
• ചോദ്യാവലി;
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കോർഡിനേറ്റ് കമ്പനികൾ;
• വിവിധ സംഘടനകളുടെ പ്രമോഷനുകൾ / സേവനങ്ങൾ കുറിച്ച് അറിയിക്കാതെ;
• വിൽപ്പന നടപ്പാക്കാൻ;
• പരസ്യ പ്രചാരണങ്ങൾ;
• ചടങ്ങിൽ "ചൂട് ലൈൻ" വധശിക്ഷ;
• കസ്റ്റമർ പിന്തുണ.

ഹൈ ആവശ്യം ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് വിളിക്കപ്പെടുന്ന ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി. ഈ വ്യായാമം ടെലിസെയിൽസ്, സേവനങ്ങൾ നിലവിലെ അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോക്താക്കൾ വിതരണം അതായത്. സാധാരണയായി ഈ കേസിൽ, കോൾ സെന്റർ ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന ഒരു സംഘടന കൈകാര്യം. അത് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന യൂണിയൻ വിശേഷിപ്പിച്ചത്. പലപ്പോഴും, വലിയ കോർപ്പറേഷനുകൾ കോൾ കേന്ദ്രങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനായി ആ യൂണിറ്റുകൾ ഉണ്ട്. ഇത് വളരെ സൗകര്യപ്രദമായ.

അവർ എന്താണ്

ശ്രദ്ധ മറ്റ് എന്തെല്ലാം നല്കണം? കോൾ സെന്റർ - ഒരു വിവിധോദ്ദേശ്യ സെന്റർ ശബ്ദം പ്രോസസ്സ്. അതിന്റെ പ്രവർത്തനം പ്രധാന ദിശകൾ ഇതിനകം അറിയപ്പെടുന്ന. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ കോൾ-കേന്ദ്രങ്ങൾ മനസിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. അവർ തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ അത് അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി വ്യത്യസ്ത സാങ്കേതിക ഉപയോഗിച്ചേക്കാം. നിമിഷത്തിൽ ദൃശ്യമാണ്:

• കോർപ്പറേറ്റ് കേന്ദ്രം;
• ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് അസോസിയേഷൻ;
• ഹോം കേന്ദ്രം.

ഓരോ ഇനം സ്വന്തം തനതുപ്രത്യേകതകൾ ഉണ്ട്. അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ വോയ്സ് ഡാറ്റ ഓപ്ഷൻ ഏതു തരത്തിലുള്ള നിർണ്ണയിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഈ സംഘടനകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു? അവർ എന്തു സവിശേഷതകൾ മുറുകെപിടിച്ച്?

പുറംജോലി

ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് കോൾ സെന്റർ - പ്രോസസ്സിംഗ് വോയ്സ് ഡാറ്റ പ്രത്യേക കോർപ്പറേഷൻ ഒരു സ്ഥലം. ഇവിടെ ഓപ്പറേറ്റർമാർ ഒരു പരിശീലനം ഇല്ല, തുടർന്ന് കമ്പനികൾക്ക് വിവിധങ്ങളായ സേവനങ്ങളിൽ വാഗ്ദാനം. വാസ്തവത്തിൽ അത്തരം ഒരു കേന്ദ്രം വിൽപ്പനക്കാരൻ (കോർപ്പറേഷൻ) ഓർഗനൈസേഷൻ ഒരു മധ്യസ്ഥനെ ആണ്.

സാധാരണയായി ജീവനക്കാരുടെ ഒരു വലിയ സംഖ്യ, ബഹുജന സേവനം ലക്ഷ്യം അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. കമ്പനികൾ ഒരേ 20 അതിലധികമോ ഓപ്പറേറ്റർമാരെ ജോലി വേണമെങ്കിൽ ഇത് പുറം കോൾ സെന്റർ ബാധകമാണ് അഭികാമ്യം. ഈ സുഖ കാര്യക്ഷമമായ ആണ്. പ്രായോഗികമായി, ഈ അസോസിയേഷനുകൾ അവർ വലിയ ആവശ്യം ഉണ്ട്, വളരെ സാധാരണമാണ്.

ഒരു "ബ്രാഞ്ച്" കോർപ്പറേഷനുകൾ അല്ല എങ്കിൽ, സെന്റർ നമ്പറിൽ വിളിക്കുക കണ്ടെത്താനായില്ല. ഓപ്പറേറ്റർമാർ തൊഴിൽ കമ്പനിക്ക് വേണ്ടി അവതരിപ്പിക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടു, ചിലപ്പോൾ സംഘടന മാനഭംഗ തൃപ്തികരമല്ല കമ്പനികളുടെ റിപ്പോർട്ടുകൾ സ്വീകരിക്കുന്ന പരാതി ഉണ്ട്.

കോർപ്പറേറ്റ്

കോൾ കേന്ദ്രങ്ങളിൽ അടുത്ത പതിപ്പ് - കോർപ്പറേറ്റ്. അവരെ താഴെ സാധാരണയായി ഓർഗനൈസേഷനിൽ നിലനിൽക്കുന്ന ഭിന്നത മനസ്സിലാക്കപ്പെടുന്നു. പലപ്പോഴും, ഇത്തരം ഒരു മോഡൽ ഏത് ഓപ്പറേറ്റർമാർ ഒരു വലിയ എണ്ണം പ്രവൃത്തി ആവശ്യമില്ല ചെറിയ കമ്പനികൾ, ഉപയോഗിക്കുന്നു.

സാധാരണയായി ഇത്തരം ഒരു കേന്ദ്രം ചെലവേറിയത്. ഉപകരണങ്ങൾ, സ്റ്റാഫ് പരിശീലനം വാങ്ങുന്നതിനുള്ള അനുവദിച്ചിട്ടുണ്ട് ഫണ്ട് പ്രധാന പിണ്ഡം. ഇത് കുറച്ച് ഓപ്പറേറ്റർമാർ ജോലി ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ശുപാർശ. പ്രായോഗികമായി - 20 പേരെ വരെ. അല്ലെങ്കിൽ അത് വോയ്സ് ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗ് കേന്ദ്രങ്ങളുടെ പുറം ബന്ധപ്പെടാൻ അഭ്യർത്ഥിച്ചു.

വീട്ടിൽ

എന്നാൽ എല്ലാം അല്ല. അടുത്തിടെ, കൂടുതൽ കൂടുതൽ ആഭ്യന്തര കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾ കടക്കാനാകാത്ത തുടങ്ങി. അത് എന്താണെന്ന് ഊഹിക്കാൻ മാറില്ലേ അല്ല. അത്തരം "സംഘടന" വീട്ടിൽ മാത്രമായി സൃഷ്ടിച്ചു.

ഹോം കോൾ സെന്റർ വീട്ടിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേകം പരിശീലനം ഓപ്പറേറ്റർ ആണ്. ഈ ഓപ്ഷൻ ചെറിയ കമ്പനികൾ ആരും ഒ പറഞ്ഞു വ്യക്തിഗത സംരംഭകർക്ക് അനുയോജ്യമാണ്. ഉപകരണങ്ങൾ ഒരു മൈക്രോഫോൺ മാത്രം ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറും ഒരു ഹെഡ്സെറ്റ് ആവശ്യമാണ്. കുറഞ്ഞ ചെലവ്, പരമാവധി കാര്യക്ഷമത.

വീട്ടിൽ കോൾ സെന്റർ പുറമേ പ്രായോഗികമായി ഈ പ്രതിഭാസം അപൂർവ്വമാണ് എങ്കിലും, വലിയ കമ്പനികളുടെ ആനുകൂല്യം ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും. ജീവനക്കാരൻ നിയന്ത്രണം ശേഷം ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. എന്നിട്ടും വിദൂര കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾ ആവശ്യം ഉണ്ട്. പലപ്പോഴും, ഇത്തരം പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കുള്ള ഭാഗം സമയം നിയമിക്കുമെന്നും ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഉപകരണം ആശയവിനിമയവും മാർഗം

ഗതി, കോൾ-കേന്ദ്രങ്ങൾ ചില ഉപകരണങ്ങൾ നൽകേണ്ടതുണ്ട്. ഹോം അയാളാകട്ടെ കാര്യത്തിൽ വ്യക്തമാണ് - ഹെഡ്ഫോണുകൾ മൈക്രോഫോണും ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറുമായി മാത്രമേ തൃപ്തനാകും കഴിയും. എന്തു കോർപ്പറേറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ പുറം ജോലി ഒരു ശരീരം ഉണ്ടെങ്കിൽ?

അതുപോലെ തന്നെ. ജോലി മാത്രം എന്ന് പറയപ്പെടുന്ന ജോലിസ്ഥലത്ത് ആവശ്യമാണ്. സാധാരണയായി ഇത് ഓപ്പറേറ്റർ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു:

• ഒരു സ്വകാര്യ കമ്പ്യൂട്ടർ;
• ഫോൺ;
• മൈക്രോഫോൺ;
• ഹെഡ്സെറ്റ്;
• ഒരു കസേര ഒരു ഡെസ്ക്.

ഈ ജീവനക്കാരൻ ഉറപ്പിക്കുന്നതിന് വളരെ മതി. അതു പോലും ഫോണുകൾ നിങ്ങളുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ ലഭ്യമാണ് എപ്പോഴും അല്ല. തീർച്ചയായും, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കോൾ സെന്റർ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ വിളിക്കാം. പലപ്പോഴും, ഈ ആശയങ്ങൾ അല്ല സാധിക്കും.

പല രീതിയിൽ കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാർ പ്രവർത്തിക്കുക. ആശയവിനിമയ എന്നാണ് ഒരേയൊരു ഇല്ല - ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ (അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ). എന്നാൽ ഇവിടെ കോളുകൾ, മതി കൂടുതൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന പ്രോഗ്രാം, തുടർന്ന്. അതു ഉപകരണങ്ങളും എല്ലാ സാധാരണ "ദൂതന്മാരെ" പിന്തുണ വോയ്സ് വൈവിധ്യമാർന്ന കഴിയും. ഗ്രേറ്റ് പ്രചാരം "സ്കൈപ്പ് 'ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി. കോൾ-കേന്ദ്രങ്ങൾ വേണ്ടി രൂപകൽപ്പന നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടറിൽ സോഫ്റ്റ്വെയർ ഇൻസ്റ്റാൾ ഒരിക്കൽ, നിങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളുടെയും റോൾ കോൾ നടപ്പാക്കാൻ കഴിയും.

ഓപ്പറേറ്റർ കുറിച്ച്

എന്താണ് ഇത് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു - ശബ്ദം വിജ്ഞാനം പകരം തൊഴിൽ ചെയ്യാൻ? ഉദയം തൊഴിൽ ഉദ്ദേശിക്കുന്നത്?

എല്ലാ കൃത്യമായി മധ്യഭാഗത്ത് പ്രവർത്തിക്കുന്ന എവിടെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒട്ടും വീട്ടിലേയ്ക്കുള്ള. പ്രത്യേകിച്ച് സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്ന എങ്കിൽ. എന്നാൽ കോർപ്പറേറ്റ് പുറംകരാർ അസോസിയേഷനുകളും ൽ ചെറുതായി മാറ്റങ്ങൾ ഭാവനയിൽ.

പൊതുവെ, "കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്ററായ" സ്ഥാനം നല്ല അവലോകനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു. ഇത് അവസ്ഥ സാധാരണയായി ഒരു സുഖപ്രദമായ, ഓഫീസ് നൽകുന്ന, ഒരു ചീത്ത ജോലിയാണ്. എന്നാൽ അത്തരം ഒരു പ്രയാസകരമായ ആജ്ഞാനുവർത്തികളായി മാത്രമേ പ്രവർത്തിക്കൂ, എല്ലാ ദിവസവും നിരന്തരം ഉപയോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം ഉള്ളതിനാൽ. നിങ്ങൾ ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വാഗ്ദാനം എങ്കിൽ, പലപ്പോഴും അവരെ പേടിപ്പിച്ചു ഉപഭോക്തൃ അസംതൃപ്തിയും കേൾക്കാൻ ഞങ്ങൾക്കുണ്ട്.

ഇത് നിങ്ങൾ ഒരു സംസാരിക്കാൻ തയ്യാറാകുമ്പോൾ ഓപ്പറേറ്റർ കോൾ സെന്റർ സൃഷ്ടികളും മാറുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ സമ്മർദ്ദം ഒരു ഉയർന്ന പ്രതിരോധം ഉണ്ടെങ്കിൽ. അല്ലെങ്കിൽ, ഒരു തൊഴിൽ പഠിക്കാൻ വളരെ ദുഷ്കരമായിരിക്കും.